Politique d'annulation
Politique d'annulation
Les conditions
Les conditions des séjours et du restaurant sont distinctes. Consultez la section correspondant au service réservé et les conditions communiquées avant la réservation. Les conditions déjà acceptées pour les réservations antérieures ne sont pas modifiées rétroactivement.
Dans tous les cas, avant d'annuler, parlez-en avec nous : il existe presque toujours une meilleure solution.
Pour les réservations de séjours et de services de restauration à une date ou pendant une période déterminée, le droit de rétractation de 14 jours applicable à de nombreux contrats en ligne est exclu par l’article 59, alinéa 1, lettre n), du décret législatif italien 206/2005 (Code de la consommation). Les conditions contractuelles d’annulation indiquées ici sont distinctes de ce droit et ne limitent pas les droits impératifs du consommateur.
Ces conditions concernent des services réservés, pas le retour de biens physiques. Elles ne s’appliquent pas automatiquement à d’autres achats, tels que des bons sans date : les informations et droits applicables au produit acheté prévalent.
Consulter l’article 59 du Code italien de la consommationEn résumé
Acompte de 30 %
La réservation est confirmée par le paiement d'un acompte de confirmation égal à 30 % du montant total du séjour. L'acompte n'est pas remboursable.
L'acompte est retenu
En cas d'annulation jusqu'à 20 jours avant la date d'arrivée, l'acompte de confirmation versé lors de la réservation (30 % du total) est retenu.
30 % supplémentaires
En cas d'annulation à partir de 19 jours avant la date d'arrivée, outre l'acompte, 30 % supplémentaires du montant sont facturés, selon le tarif de la chambre et la période réservée.
100 % du séjour
En cas d'annulation à partir de 5 jours avant l'arrivée, 100 % de la réservation est facturé. Il en va de même pour toute absence (no-show), tout départ anticipé et toute modification de la réservation.
Les pourcentages de cette section concernent uniquement les séjours, pas les réservations du restaurant. Les droits impératifs du consommateur et les recours légaux en cas de manquement de l’établissement restent applicables.
Pour les nouvelles réservations, les annulations et les réductions du nombre de convives ne donnent pas droit au remboursement des acomptes correspondants. Vous pouvez demander un report au restaurant au moins 48 heures avant l’heure réservée, dans le fuseau horaire local du restaurant ; la disponibilité et la confirmation sont nécessaires, et l’acompte des convives confirmés reste valable pour la nouvelle date. Aucun report après le délai. Les réservations antérieures conservent les conditions déjà acceptées.
Le restaurant gère les remboursements dus : via le paiement d’origine pour Stripe, ou en convenant de la restitution avec le client pour les virements. Une demande de remboursement ne signifie pas un crédit immédiat ; les délais effectifs dépendent aussi du réseau de paiement et de la banque.
Les réservations antérieures avec carte à titre de garantie seule conservent les conditions initialement acceptées : elles ne sont pas converties en acomptes prépayés.
Consulter le formulaire du restaurantBon à savoir
Avant d'annuler, appelez-nous : très souvent, un report de dates règle tout, sans pénalités et sans stress.
Si des routes fermées ou des événements exceptionnels vous empêchent de rejoindre Cortina, nous trouverons ensemble une solution équitable, au cas par cas.
Les annulations et modifications ne sont valables que par écrit, par e-mail à info@caminacortina.it : la date de réception fait foi. Vous recevrez toujours une confirmation écrite.
Écrivez-nous en indiquant votre nom et les dates du séjour : nous répondons dans la journée.